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Última actualización el 17/03/2026.
Lovys Underwriting España S.L. (“Lovys”) es una Sociedad Limitada española (Sociedad de Responsabilidad Limitada) inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 43.233, folio 8, hoja M-763.879, con Número de Identificación Fiscal (NIF) B-09779737 y teniendo su domicilio social en la calle Maldonado 4, Bajo D, 28006 Madrid (España). Lovys está autorizada para actuar como agencia de suscripción bajo el número [***] por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), con domicilio en C/ Miguel Ángel 21 Planta 4ª, 28010 Madrid (http://www.dgsfp.mineco.es/) (teléfono 952 24 99 82).
Lovys, que opera el sitio web www.lovys.com y la aplicación móvil Lovys en España (conjuntamente referidos como la «Plataforma Lovys«), tiene como actividad la suscripción y distribución de productos de seguros en nombre de compañías aseguradoras.
Se ruega a todo Usuario (como se define a continuación) que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Uso antes de utilizar los Servicios (como se definen a continuación) de la Plataforma Lovys.
La «Cuenta» hace referencia al perfil digital de un Usuario creado a través de la Plataforma Lovys que se utiliza para suscribir contratos y/o servicios de seguros.
Las «Condiciones Generales de Uso» o «CGU» hacen referencia a las presentes condiciones generales de uso de la Plataforma Lovys que tienen por objeto regular la utilización por parte del Usuario de los Servicios disponibles a través de la Plataforma Lovys.
La «Plataforma Lovys» hace referencia conjuntamente al sitio web www.lovys.com y a la aplicación móvil Lovys.
«Servicios» hacen referencia a (i) la información relacionada con los contratos de seguros ofrecidos en la Plataforma Lovys, (ii) el suministro de presupuestos gratuitos para la posible suscripción de un contrato de seguro, (iii) la suscripción de contratos y/o servicios de seguros y (iv) la gestión en línea de cualquier contrato y/o servicio de seguros en la Plataforma Lovys.
«Usuario» hace referencia a cualquier persona que utilice los Servicios.
Los términos definidos tendrán el mismo significado con independencia de se utilicen en singular o plural, en femenino o masculino.
El acceso y/o la utilización de la Plataforma Lovys y de los Servicios que se ofrecen en ella requiere la aceptación incondicional y sin reservas de todos los términos de las CGU, así como su observancia. Las CGU se rigen por la legislación española.
Las CGU constituyen un contrato entre Lovys y el Usuario. El presente contrato se celebra a partir del uso de la Plataforma Lovys por parte del Usuario.
Lovys se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento la Plataforma Lovys, así como las CGU, o de completarlas con nuevas condiciones contractuales, especialmente en caso de evoluciones técnicas, legales o jurisprudenciales o durante la prestación de nuevos Servicios. En consecuencia, se aconseja al Usuario que examine regularmente las CGU con el fin de consultar la versión en vigor.
Lovys no informará al Usuario en caso de modificación de las CGU relativas a los aspectos técnicos de la Plataforma Lovys y de los Servicios, siempre que ello no dé lugar a un aumento del precio ni a una alteración de la calidad, y que los términos y condiciones a las que el Usuario haya supeditado su compromiso hayan podido figurar en las Condiciones Generales de Uso.
Respecto de las demás modificaciones de las CGU y los Servicios, Lovys informará al Usuario por cualquier medio. En tal circunstancia, un Usuario se beneficia de un preaviso de treinta (30) días para comunicarnos su desacuerdo, plazo más allá del cual se considerará que ha aceptado tácitamente sus términos. En el caso de que el Usuario no desee aceptar la totalidad o parte de las CGU, se le pide que renuncie a cualquier uso de la Plataforma Lovys y los Servicios.
Para crear una Cuenta, el Usuario debe:
La creación de una cuenta implica aportar un nombre de usuario y la elección de una contraseña personal y confidencial. Después de registrarse en la Plataforma Lovys, el Usuario dispone de un espacio personal del que será el único responsable. Se compromete a no divulgar su contraseña a terceros y a adoptar todas las precauciones necesarias para evitar que terceros puedan acceder a ella. El Usuario se compromete a notificar sin demora a Lovys la pérdida o usurpación de su contraseña y a modificar inmediatamente sus credenciales de inicio de sesión (en tal situación, el Usuario también autoriza a Lovys a adoptar todas las medidas apropiadas; por ejemplo, restablecer el nombre de usuario y la contraseña o suspender el acceso a la Cuenta). En su defecto, y salvo prueba en sentido contrario, cualquier conexión o transmisión de órdenes o datos efectuada por medio de la contraseña se considerará procedente del Usuario y será de su exclusiva responsabilidad.
La Plataforma Lovys ofrece a sus Usuarios un servicio de emisión y gestión de contratos de seguro por suscripción mensual.
La suscripción a los contratos y servicios de seguros en la Plataforma Lovys solo es posible tras la celebración de un contrato de seguro suscrito a distancia, firmado de forma digital y cuya documentación es accesible en el perfil personal creado por el Usuario en dicha Plataforma.
Las CGU se completan con los términos de los documentos que forman el(los) contrato(s) de seguro suscrito(s) por cada Usuario en la Plataforma Lovys.
La Plataforma Lovys está disponible en cualquier lugar cuando se alcanzan las condiciones técnicas mínimas, en particular en términos de acceso a una red de telefonía móvil, una red de internet y compatibilidad técnica del material utilizado para acceder a ella.
Los Créditos Lovys son una moneda digital promocional o vinculada a un programa de fidelización que puede utilizarse como descuento en los pagos de seguros elegibles de Lovys. Los Créditos no son transferibles, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni revenderse.
Los Créditos Lovys son válidos durante un período limitado, especificado en el momento de su emisión. En el marco de la contratación de una póliza de seguro, los Créditos Lovys solo pueden utilizarse para pólizas contratadas con pago mensual. En ningún caso podrán utilizarse al contratar una póliza con pago anual.
El importe de Créditos que puede aplicarse a cada pago puede estar sujeto a restricciones de acuerdo con las políticas de Lovys. Lovys se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de Créditos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier uso indebido o fraude relacionado con los Créditos podrá dar lugar a su cancelación.
Reglas relativas a las recomendaciones: Cuando una misma persona es invitada a unirse a Lovys por varios clientes, solo la persona invitada y el primer cliente que haya enviado la recomendación podrán recibir los créditos correspondientes, siempre que la persona invitada contrate efectivamente un seguro Lovys. Para recibir una recompensa, las personas que invites deben, por tanto, contratar un seguro Lovys. Las recompensas no pueden utilizarse para pagar una primera suscripción.
Cuando un usuario paga una prima u otro importe pendiente mediante un enlace de pago seguro proporcionado por Lovys, el pago será procesado por nuestro proveedor de servicios de pago. El método de pago utilizado para completar la transacción puede ser compartido de forma segura con Lovys por el proveedor de servicios de pago y almacenado por Lovys con el fin de facilitar pagos futuros relacionados con los contratos o servicios del usuario.
Si el usuario no tiene un método de pago predeterminado registrado, el método utilizado en esta transacción podrá establecerse como método de pago predeterminado para permitir el pago automático de futuras primas.
Si el usuario ya tiene un método de pago predeterminado registrado, el método utilizado mediante el enlace seguro solo se almacenará y no reemplazará el método predeterminado existente.
El usuario puede añadir un nuevo método de pago en cualquier momento desde su espacio de cliente.
Lovys solo tiene una obligación de medios con respecto al Usuario y no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, incluidas todas las garantías de calidad y adecuación para un propósito particular de los Servicios prestados al Usuario (sin perjuicio de las obligaciones de Lovys en su calidad de corredor de seguros).
La Plataforma Lovys y el conjunto de elementos que la componen (por ejemplo, estructura del árbol, marcas, nombres de dominio, textos, imágenes, gráficos, sonidos, datos, software, etc.) son propiedad exclusiva de Lovys o son explotados por esta con la autorización de la persona que posee los derechos y están sujetos a las leyes españolas e internacionales aplicables en esta área. En particular, están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas.
El Usuario se compromete a no vulnerar ninguno de estos derechos de propiedad intelectual y a no explotar ningún elemento de la Plataforma Lovys sin la autorización previa y por escrito de Lovys. La Plataforma Lovys y todos los elementos que la componen están igualmente protegidos por los compromisos contractuales previstos por las CGU.
El Usuario se compromete, en particular, a no reproducir, modificar, alterar, difundir, transmitir, dar, alquilar, vender y, en general, explotar la totalidad o parte de la Plataforma Lovys, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin la autorización previa y por escrito de Lovys. En particular, se prohíbe (i) cualquier actividad de extracción de textos o datos, (ii) el uso de un robot o extractor de datos o cualquier otra herramienta que permita extraer de forma automatizada la totalidad o parte del contenido de la Plataforma Lovys y (iii) la extracción sustancial de la totalidad o parte del contenido de la Plataforma Lovys.
Al subir contenidos a la Plataforma Lovys, el Usuario concede automáticamente una licencia de explotación a Lovys sobre dichos contenidos para las necesidades de gestión de dicha Plataforma en todo el mundo y durante el tiempo necesario para la gestión de su cuenta.
El Usuario declara que los derechos de autor así concedidos no infringen los derechos de terceros y no son objeto de ninguna reivindicación.
Por último, el Usuario se compromete a reembolsar a Lovys cualquier suma a la que se le condene a pagar en relación con cualquier conflicto o reclamaciónque pueda surgir en relación con la titularidad de los derechos concedidos, ya sea en materia de derechos de propiedad intelectual, de imagen o de competencia desleal o parasitismo.
Lovys hace todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma Lovys y los Servicios, dentro de los límites de responsabilidad previstos en las CGU.
Lovys implementa todos los medios a su disposición para garantizar un acceso de calidad a la Plataforma Lovys, que en principio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dado que la obligación concierne a los medios, Lovys no puede comprometerse a alcanzar este resultado. Por lo tanto, Lovys declina toda responsabilidad, sin que esta lista sea limitativa, en caso de interrupción de la Plataforma Lovys (por ejemplo, debido a operaciones de mantenimiento o debido a problemas técnicos), en caso de virus informáticos y, en general, en caso de daños directos o indirectos causados al Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que resulten del acceso o del uso de la Plataforma Lovys (incluso en caso de uso ilícito como consecuencia de una usurpación de identidad).
Lovys no puede avalar ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la exactitud de la información presentada en la Plataforma Lovys de la que es autora. En consecuencia, Lovys no se hace responsable de ningún daño, directo o indirecto, resultante de cualquier error, inexactitud u omisión de la información contenida en la Plataforma Lovys.
Lovys no se hace responsable ni se considera que ha incumplido las CGU debido a cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o incumplimiento está relacionada con un caso de fuerza mayor tal y como se define en la jurisprudencia de los tribunales españoles. La fuerza mayor incluye, en particular, la interrupción, la suspensión y la reducción de las redes de comunicaciones electrónicas o en caso de hechos fuera del control de Lovys.
El uso de la Plataforma Lovys se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. El Usuario será el único responsable de la información que comunique desde la Plataforma Lovys. De producirse un uso anormal o una explotación ilícita de la Plataforma Lovys, el Usuario será el único responsable de los daños y perjuicios causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse de los mismos.
El Usuario renuncia igualmente a ejercer cualquier recurso contra Lovys en caso de acciones iniciadas por un tercero contra él como consecuencia del uso y/o explotación ilícita de la Plataforma Lovys.
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Es responsabilidad de cada Usuario adoptar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o softwares almacenados en su equipo móvil o informático frente a cualquier infracción.
En lo concerniente a cualquier dificultad o reclamación, el Usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con Lovys en la siguiente dirección: contact@lovys.com
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Una reclamación es una declaración mediante la que el usuario comunica su descontento a Lovys. Hará referencia a la ejecución del cometido de Lovys, el cuál está basado en la emisión y gestión de contratos de seguro por suscripción mensual.
Lovys hace todo lo posible por ofrecer al usuario un servicio de calidad.
A pesar del cuidado que Lovys pone en ello, pueden surgir dificultades. Si el usuario desea comunicar a Lovys su descontento y enviar una reclamación, puede:
El equipo de Lovys a cargo de la tramitación de reclamaciones analizará la solicitud del usuario.
Si alguna parte de las CGU resultara nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, el término o los términos en cuestión se declararán inexistentes y los términos restantes permanecerán en plena vigencia. Los términos declarados inexistentes serán sustituidos por los términos que más se aproximen al contenido y al sentido de la cláusula anulada.
El idioma oficial de las CGU es el español. En caso de discrepancia, incoherencia o conflicto entre esta versión y toda versión traducida, prevalecerá la versión española. Las CGU se rigen exclusivamente por la legislación española. Cualquier disputa que surja con motivo del uso de la Plataforma Lovys se someterá a los Tribunales competentes de Madrid, sin perjuicio de la competencia territorial imperativa que, en virtud de la legislación aplicable, pudiera corresponder a otros tribunales.
